Tham khảo

Tài khoản của bạn được bảo vệ như thế nào tại 23wi

Chúng tôi xây dựng hệ thống bảo mật tài khoản để bạn có thể đăng nhập, nạp tiền qua MoMo hoặc ZaloPay, và rút về ví mà không lo rủi ro.

Xác thực OTPMã hoá SSLXác minh danh tínhHỗ trợ tiếng ViệtKhoá tài khoản khẩn cấp
23wi Tài khoản của bạn được bảo vệ như thế nào tại 23wi
KÊNH HỖ TRỢ BẢO MẬT

Liên hệ khi gặp vấn đề bảo mật

Nếu bạn phát hiện đăng nhập lạ hoặc giao dịch không rõ nguồn gốc, hãy liên hệ ngay qua các kênh bên dưới. Đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi xử lý yêu cầu khoá tài khoản ưu tiên và hỗ trợ bạn đặt lại mật khẩu an toàn.

Live Chat tiếng Việt Mở hộp chat trực tiếp trên ứng dụng hoặc trình duyệt. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong vài phút và có thể khoá tài khoản ngay nếu bạn yêu cầu.
Yêu cầu khoá tài khoản Gửi yêu cầu khoá khẩn cấp qua mục Hỗ Trợ trong tài khoản. Sau khi xác minh danh tính nhanh, tài khoản sẽ được tạm khoá để ngăn truy cập trái phép.
Đặt lại mật khẩu Chọn Quên mật khẩu trên trang đăng nhập, nhập số điện thoại đã đăng ký, nhận OTP và tạo mật khẩu mới. Toàn bộ quy trình hoàn tất trên điện thoại của bạn.
TIÊU CHUẨN BẢO MẬT

Các tiêu chuẩn chúng tôi áp dụng

Bảo mật tài khoản tại 23wi không chỉ dựa vào mật khẩu. Chúng tôi áp dụng nhiều lớp kiểm soát để đảm bảo chỉ bạn mới có thể truy cập và thao tác trên tài khoản của mình.

Mã hoá SSL toàn tuyến

Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hoá SSL. Điều này áp dụng cho cả kết nối qua điện thoại lẫn trình duyệt máy tính.

Xác thực hai lớp OTP

Đăng nhập từ thiết bị mới luôn yêu cầu OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Lớp xác thực này ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Xác minh danh tính KYC

Quy trình KYC yêu cầu giấy tờ và ảnh chân dung để xác nhận chủ tài khoản. Điều này bảo vệ bạn khi rút tiền về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Giám sát giao dịch bất thường

Hệ thống theo dõi các giao dịch có dấu hiệu bất thường và có thể tạm giữ yêu cầu rút tiền để xác minh thêm trước khi xử lý.

23wi Quy trình bảo mật tài khoản tại 23wi

Quy trình bảo mật tài khoản tại 23wi

Mỗi tài khoản trên 23wi đều được bảo vệ bởi mã hoá SSL và hệ thống OTP gửi thẳng về số điện thoại đã đăng ký. Khi bạn đăng nhập từ thiết bị lạ, hệ thống yêu cầu xác thực bổ sung trước khi mở giao diện. Việc xác minh danh tính — gồm ảnh giấy tờ và ảnh chân dung —

được yêu cầu khi rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu đăng nhập bất thường. Thông tin ví điện tử như MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ được lưu sau khi bạn xác nhận qua PIN. Đội hỗ trợ tiếng Việt có thể khoá tạm tài khoản ngay nếu bạn nghi ngờ có truy cập trái phép.

Các khái niệm bảo mật bạn nên biết

Dưới đây là những thuật ngữ thường gặp trong quá trình bảo mật tài khoản. Hiểu rõ từng khái niệm giúp bạn xử lý tình huống nhanh hơn khi cần.

OTP là gì?

OTP là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại của bạn. Mã này có hiệu lực trong vài phút và chỉ dùng cho một thao tác duy nhất, không dùng lại được.

SSL là gì?

SSL là giao thức mã hoá dữ liệu khi truyền qua mạng. Khi thấy biểu tượng khoá trên trình duyệt, nghĩa là kết nối của bạn đã được bảo vệ bằng SSL.

KYC là gì?

KYC là quy trình xác minh danh tính chủ tài khoản, thường yêu cầu ảnh giấy tờ và ảnh chân dung. Mục đích là xác nhận bạn là chủ thực sự của tài khoản.

Phiên đăng nhập là gì?

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian tài khoản của bạn đang hoạt động trên một thiết bị. Đăng xuất sau khi dùng xong sẽ kết thúc phiên và ngăn người khác truy cập.

Xác thực hai lớp là gì?

Xác thực hai lớp yêu cầu hai bước để đăng nhập: mật khẩu và một mã xác nhận riêng. Cách này tăng đáng kể mức độ bảo vệ tài khoản so với chỉ dùng mật khẩu đơn thuần.

Tài khoản bị khoá tạm là gì?

Khoá tạm là trạng thái ngừng cho phép đăng nhập và giao dịch, thường được áp dụng khi phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc theo yêu cầu của chính chủ tài khoản.

Hỗ trợ bảo mật — những điều bạn hay hỏi

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các tình huống thực tế mà nhiều người dùng gặp phải khi cần bảo vệ tài khoản. Nếu vấn đề của bạn chưa có ở đây, đội Live Chat tiếng Việt luôn sẵn sàng hỗ trợ.

Mở Live Chat tiếng Việt ngay và yêu cầu khoá tài khoản khẩn cấp. Sau khi xác minh danh tính nhanh, đội hỗ trợ sẽ khoá tạm và hướng dẫn bạn đặt lại mật khẩu an toàn.

Kiểm tra sóng điện thoại và thử yêu cầu gửi lại OTP sau 60 giây. Nếu vẫn không nhận được, liên hệ Live Chat và cung cấp số điện thoại đăng ký để đội hỗ trợ kiểm tra.

Bạn cần ảnh rõ mặt trước và mặt sau của giấy tờ tuỳ thân, cùng với ảnh chân dung chụp tại thời điểm xác minh. Thông tin này chỉ dùng để xác nhận chủ tài khoản.

Thông tin ví của bạn chỉ được lưu sau khi xác nhận qua PIN và mã hoá SSL. Chúng tôi không lưu thông tin đăng nhập ví điện tử — chỉ lưu số ví đã xác minh để xử lý giao dịch.

Có. Vào mục Tài Khoản trên ứng dụng, chọn Đổi Mật Khẩu, nhập mật khẩu hiện tại và tạo mật khẩu mới. OTP sẽ được gửi để xác nhận trước khi thay đổi có hiệu lực.

Có. Nếu hệ thống phát hiện đăng nhập từ nhiều thiết bị lạ liên tiếp hoặc giao dịch có dấu hiệu bất thường, tài khoản có thể bị tạm giữ để chờ bạn xác minh danh tính.